Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO, GARANTÍA Y PRODUCTOS DE USO PERSONAL
Última actualización: 01/01/2026
Atención al cliente: WhatsApp: +57 316 953-22-22
Alcance
Esta política aplica para compras realizadas en https://aghajewelry.co , redes sociales y cualquier canal de venta a distancia en Colombia, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y criterios divulgados por la SIC.
PRODUCTOS SIN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN (PERSONALIZADOS / USO PERSONAL E HIGIENE)
Joyas personalizadas (hechas a solicitud del cliente)
Las joyas personalizadas incluyen, entre otras: joyería anodizada con cambio de color solicitado por el cliente, grabados, iniciales, medidas especiales o cualquier producto elaborado conforme a especificaciones del consumidor.
Estos productos NO tienen cambio ni devolución por gusto o decisión del cliente.
No aplica el derecho de retracto cuando el bien es confeccionado/personalizado a solicitud del consumidor.
Esto NO limita la garantía legal si existe defecto de fabricación.
Piercings, aretes y joyería de perforación (uso personal / higiene)
Por tratarse de bienes de uso personal y por razones de higiene y seguridad del consumidor, NO aceptamos cambios ni devoluciones de:
Piercings (labret, barbell, septum, nostril, aros, banana, microdermal, etc.)
Aretes / pendientes
Expansores, dilatadores, túneles
Cualquier joya destinada a perforación o contacto directo con piel/mucosa
cuando el producto haya sido abierto, probado, puesto, o cuando el empaque/sello de seguridad haya sido manipulado.
Excepción legal (retracto): en ventas a distancia existe derecho de retracto, pero no aplica en los casos exceptuados por la ley, incluyendo bienes de uso personal, por lo cual este tipo de productos se consideran excluidos del retracto por su naturaleza (higiene/uso personal).
Esto NO elimina la garantía legal por defectos de fabricación.
COMPRAS EN DESCUENTO, PROMOCIÓN O CON CÓDIGO
Las joyas adquiridas en descuento, promoción o con código promocional no tienen devolución por gusto o arrepentimiento.
Si el producto sí es elegible a cambio (no personalizado y no de uso personal/higiene), se aplicará la política de cambios descrita más abajo.
La garantía legal aplica siempre si hay defecto de fabricación.
CAMBIOS (CUANDO APLIQUE)
Si tu compra NO es personalizada y NO es un producto de uso personal/higiene, puedes solicitar un cambio bajo estas condiciones:
Plazo para solicitarlo: 5 días calendario desde la entrega.
Condiciones del producto:
Sin uso, sin alteraciones, sin rayones ni señales de manipulación
Con empaques internos originales, completamente sellados y completos
En perfecto estado para reventa
Envío: el costo del envío hacia nuestras instalaciones es asumido por el cliente.
Proceso de valoración: al recibir el producto, se realiza revisión. Si el producto no cumple condiciones, el cambio puede ser rechazado y el producto se devolverá al cliente (envío a cargo del cliente).
Resultado del cambio:
Cambio por otro producto disponible / talla / ajuste, o
Bono en tienda por el valor pagado del producto (descontando costos de envío, cuando aplique).
DEVOLUCIONES DE DINERO (IMPORTANTE)
En términos generales, no realizamos devoluciones de dinero por cambios voluntarios.
Sin embargo, cuando aplique el derecho de retracto o la garantía legal, se realizará la devolución conforme a la normatividad vigente.
DERECHO DE RETRACTO (VENTAS ONLINE) – CUANDO APLIQUE
En compras realizadas por comercio electrónico/ventas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto, siempre que el producto NO se encuentre dentro de las excepciones legales (por ejemplo: personalizados o bienes de uso personal como piercings/aretes).
Condiciones generales:
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió.
Los costos de transporte y devolución son asumidos por el consumidor.
Cuando el retracto procede, la devolución del dinero se hará conforme a la ley (sin descuentos/retenciones) dentro del plazo legal.
GARANTÍA LEGAL (DEFECTOS DE FABRICACIÓN)
Si el producto presenta defecto de fabricación o problemas de calidad/idoneidad, el cliente podrá solicitar la garantía legal.
No se considera defecto de fabricación (ejemplos):
Mal uso, golpes, caídas, manipulación inadecuada
Reparaciones por terceros
Exposición a químicos (perfumes, alcohol, cloro, cremas, agua de piscina/mar)
Desgaste normal por uso
Proceso para radicar garantía:
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Escribe a WhatsApp: +57 316 953-22-22 con número de orden, fotos/video y descripción.
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Se indicará el procedimiento de envío para valoración.
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Tras la valoración, se definirá la solución conforme a la garantía legal (reparación, cambio u otra medida aplicable).
Para piercings/aretes: aunque no tengan cambio/devolución por higiene, la garantía legal por defecto de fabricación sí aplica.
ENVÍOS Y DIRECCIÓN
Los pedidos serán enviados a la dirección suministrada en la orden de compra. Es responsabilidad del cliente incluir correctamente todos los datos: apartamento, torre, conjunto, barrio, referencias y demás detalles.
Al utilizar transportadoras externas (Interrapidísimo, Servientrega, Deprisa u otras), el pedido queda sujeto a los tiempos y condiciones de entrega de la transportadora.
Todos los envíos incluyen número de rastreo.
Los paquetes se despachan en un periodo de 1 a 3 días hábiles (salvo fuerza mayor o alta demanda).
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO / RETRACTO / GARANTÍA
Para cualquier solicitud, envía:
Nombre completo
Número de orden
Producto(s)
Motivo de la solicitud
Evidencia (fotos/video si aplica)
Dirección completa
Por favor revisa tu pedido cuidadosamente antes de comprar y asegúrate de que los productos que has seleccionado coinciden con tus preferencias. Lo que más queremos es que estés satisfecho con tu compra.
En Agha Jewelry, nos tomamos muy en serio la garantía de calidad, cuéntanos cualquier inconveniente que puedas experimentar, iremos más allá para resolver el problema.
Contáctanos por correo electrónico al: ventas@aghajewelrystore.com o Escribenos al WhatsApp: +57 316 953-22-22 y te responderemos en 24 horas, teniendo en cuenta nuestro horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 PT.
